Frete e Devoluções
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RESTRICCIONES COVID-19
Devido a esta situação, o tempo de entrega das encomendas efectuadas pode ser afectado,
e não podemos garantir os prazos de entrega que estão especificados na web.
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CONDIÇÕES DE COMPRA E TRANSPORTE
1. ESCOPO DO CONTRATO
Estas Condições Gerais de Compra aplicam-se à venda de todos os Ruby Abalorio S.L. Através do seu site, a consumidores a quem as encomendas podem ser entregues na Europa (apenas zona euro). Ruby Abalorio S.L. informa que seu site é direcionado exclusivamente ao público maior de 18 anos. Ruby Abalorio S.L. reserva-se o direito de cancelar a conta de acesso de um usuário caso sejam detectados atos fraudulentos, especulativos ou de má-fé no uso deste serviço.
2. PREÇO
Os preços aplicáveis são os indicados no site na data da encomenda. Os preços são detalhados em cada artigo sem IVA. (Imposto sobre Valor Agregado) aplicado. O valor total, juntamente com os portes de envio, é indicado ao cliente de forma discriminada no momento da realização da encomenda.
3. PAGAMENTO
O pagamento será feito no final do processo de compra. Meios de pagamento aceites: As compras podem ser pagas com cartão de crédito Visa®, Mastercard® ou American Express®, bem como com cartão de débito 4B ou 4B Maestro (o que implica cobrança automática) e sistema PayPal. Em qualquer caso, a escolha do meio de pagamento é feita durante o processo de compra na tela correspondente.
4. ENTREGA
O prazo de entrega será de no máximo 15 dias a partir da data da compra. A entrega das encomendas será efectuada na morada indicada pelo cliente, tendo em consideração as seguintes características:
5. ENTREGA AO DOMICÍLIO
O cliente deve pagar os custos de transporte de acordo com o peso e o destino de entrega da encomenda geral. Ruby Abalorio S.L. Não se responsabiliza pelos gastos aduaneiros que venham a ser gerados com a encomenda, cabendo ao cliente o seu pagamento, os quais variam em função do valor do envio. Essas despesas são pagas no momento do recebimento do pedido e em nenhum caso serão incluídas no preço pago pelos produtos. A morada indicada pelo cliente pode ser uma morada privada, um local de trabalho ou qualquer outra morada indicada. O endereço de cobrança e o endereço de entrega não precisam ser iguais.
5.1 RECOLHA NA LOJA (SÓ VALÊNCIA)
Os clientes podiam retirar os pedidos na loja Manises da Avda. De la Cova Nº35, 46940 Valência. Eles serão notificados quando o pedido estiver disponível para retirada. O cliente terá um prazo máximo de 15 dias, a partir da data de disponibilização da encomenda, para o levantar. No caso de, após o período mencionado, a encomenda não ter sido recolhida pelo cliente, por motivos não imputáveis à nossa Empresa, compreenderemos que o cliente decida rescindir o contrato e consideraremos que está resolvido. Consequentemente, devolveremos o pagamento efetuado sem demora e, em qualquer caso, antes do termo de 14 dias a contar da data em que consideramos rescindido o contrato. O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento.
5.2 INCIDENTES NA ENTREGA
Caso não consiga efetuar a entrega com sucesso devido à ausência do destinatário, a transportadora notificará o destinatário. Após duas tentativas de entrega malsucedidas, o cliente deverá entrar em contato com a transportadora por conta própria para proceder com a entrega.
6. ALTERAÇÕES, RETORNOS E RETIRADA
Existem diferentes procedimentos para efetuar alterações, devoluções e retiradas conforme abaixo serão descritas as características de cada um deles, bem como as condições.
a) Mudança: a substituição por um mesmo produto em outra cor e / ou medida é considerada mudança.
b) Devolução: originada por defeito ou recebimento de produto incorreto.
c) Retirada: originada por decisão do cliente.
• Todos os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar devidamente acondicionados, com a embalagem original dos artigos.
6.1 PEDIDOS ENTREGUES NA ESPANHA (PENÍNSULA E ILHAS BALEARES)
MUDANÇAS realizadas em loja física e loja online
– Condições: o processo de troca deve ser realizado em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
– Custo: O cliente deve pagar os custos de transporte.
– Processar:
– Em loja física: apresente o ticket original que você recebeu com o pedido e o produto a ser trocado.
– Loja online: contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do telefone 96 153 86 74 ou do email rubydiyservice@gmail.com e iremos recolher o produto na morada de entrega que nos indicar.
DEVOLUÇÃO (por quebra, defeito ou recebimento de produto errado) em loja física e loja online.
– Condições: o processo de devolução deve ser efetuado no prazo de 30 dias após a recepção da encomenda.
-Custo: a devolução da mercadoria não tem custo para o cliente. Ruby Abalorio S.L. devolverá o valor correspondente (incluindo os portes de envio da entrega inicial e despesas alfandegárias) sem demora, em qualquer caso, antes do prazo de 14 dias a contar da data em que foi informado da devolução. O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento pelo qual foi efetuado. No entanto, podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido a mercadoria, ou até que você forneça a prova da devolução da mercadoria, dependendo de qual condição for atendida primeiro.
– Processar:
– Em loja física: apresente o comprovante original que você recebeu com seu pedido e o produto a ser devolvido.
– Loja online: contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone 96 153 86 74 e retiraremos o produto na morada de entrega que indicar. Você precisa preparar incluir, preencher, o documento anexado à remessa (troca, devolução e formulário de retirada)
DIREITO DE RETIRADA feito em loja física e loja online
– Condições: Você tem o direito de rescindir o contrato sem justificativa, no prazo de 14 dias a partir do recebimento do produto.
– Custo:
– Em loja física: não tem custo para o cliente. Ruby Abalorio S.L. reembolsará o montante correspondente sem demora indevida e, em qualquer caso, antes de decorridos 14 dias de calendário a contar da data em que foi informado da decisão de rescisão.
– Loja online: O cliente será responsável pelos portes de envio dos produtos a devolver, bem como pelos respectivos custos alfandegários. Ruby Abalorio S.L. devolverá o valor correspondente (Os portes de envio da entrega inicial não são reembolsáveis, da mesma forma que os gastos de alfândega) sem demora e, em qualquer caso, antes do termo de 14 dias a contar da data em que foi informado para o decisão de retirada.
O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento. No entanto, podemos reter o reembolso até o recebimento da mercadoria ou até que você forneça a prova da devolução da mercadoria, dependendo de qual condição for atendida primeiro.
– Processar:
– Em loja física: apresente o ticket original que você recebeu com o seu pedido e o produto a ser retirado.
– Loja online: envia os produtos para Ruby Abalorios A.L. na Avda. la Cova Nº35, 46940 Manises, Espanha, pelo meio de transporte que você escolher e pagar as despesas de alfândega.
7. DISPONIBILIDADE DE PRODUTO
Se houver incidentes quanto ao seu fornecimento ou não houver produtos em estoque, o cliente será informado imediatamente e o valor do produto ou produtos em falta serão reembolsados. Ruby Abalorio S.L. devolverá o valor correspondente sem demora indevida e, em qualquer caso, antes do vencimento de 14 dias. O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento.
8. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Para qualquer dúvida, sugestão, consulta ou reclamação sobre a loja online, entre em contato com o Atendimento ao Cliente nas seguintes Informações:
– Telefono: +34 96 153 86 74
– Whatsapp: +34 625 38 94 16
– Email: rubydiyservice@gmail.com
– Correio postal no seguinte endereço: Ruby Abalorio S.L. Avda. De la Cova Nº35, Manises 46940, Valencia
9. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Estas Condições Gerais de Compra estão sujeitas à legislação espanhola. As partes submetem-se, a seu critério, para resolução de conflitos e renúncia a qualquer outro foro, aos tribunais do domicílio do cliente.